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长城宽带被诉网速慢 号称百兆却看不了4兆电影

2014-04-24 20:03:13 来源: 福州晚报 作者:
摘要:小张租住在晋安区岳峰镇,住所网络选择的是长城宽带网络服务公司福州分公司(以下简称:长城宽带)提供的网速为100M的宽带业务。22日他向本报反映,一到夜间在家上网就卡,这让他质疑,运营商号称100M的宽带业务,是真的吗?23日下午,记者拨打长

  小张租住在晋安区岳峰镇,住所网络选择的是长城宽带网络服务公司福州分公司(以下简称:长城宽带)提供的网速为100M的宽带业务。22日他向本报反映,一到夜间在家上网就卡,这让他质疑,运营商号称100M的宽带业务,是真的吗?

  23日下午,记者拨打长城宽带客服热线95079反映,编号为8005的客服人员表示,100M的网速是居民家中独享网速,小张的投诉已在处理当中。

  23日20时许,记者来到他的租屋。在小张操作电脑的过程中,记者在一旁看到,其翻看网页较为顺畅,但观看“臻电影”(网速为2M到4M的高清电影)时,却频频“卡壳”。网速在线测速器显示,小张住处的实时网速仅为3M。

  “昨天刚刚投诉,每次投诉后的几天,情况都会比较好。可还是有问题,比如号称100M的网速,为什么连网速为4M的高清电影都看不了?”小张说。

  就在23日18时许,长城宽带一名技术人员回复记者,他们当天前往小张使用的网络登录账号所在的新店镇义井村回访,对方称“网速还可以”。小张住在岳峰镇,为何地点又成了义井村?小张随后向记者解释,他有一个亲戚住在义井村,和他共同使用一个长城宽带的网络登录账号。“我没用时他用,可能23日技术人员就找到他那边去了。”

  小张告诉记者,这已经不是他第一次投诉号称网速100M的长城宽带业务网速慢的情况,他在上个月还拨打12315反映情况,但问题至今没有解决。由于用户体验感差,小张要求退还1000多元的包年费用。

  针对消费者反映的运营商宣传的网速和实际体验不一致的情况,福建创元律师事务所的蔡思斌律师告诉记者,如果经过认定,运营商提供的宽带网速确实未达到宣称水平,消费者可要求运营商退还相关费用。宽带网速的测定,可由双方认可的第三方操作。(李锦清)

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